Return Policy

1. DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESTITUZIONE

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso, devi inviare una comunicazione scritta via e-mail all’indirizzo italia@cienfragancias.it indicando:

• Numero d’ordine
• Nome e cognome
• Prodotti che vuoi restituire

Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo via e-mail la lettera di vettura da apporre sul pacco.
Il pacco dovrà poi essere consegnato presso qualsiasi ufficio di Poste Italiane.

2. Condizioni di accettazione del reso

Accettiamo resi solo se:

• I prodotti sono integri, non utilizzati e sigillati nella loro confezione originale
• Non presentano segni di apertura, danneggiamento o usura

Per motivi igienici e sanitari, non possiamo accettare il reso di profumi usati o aperti.

3. Ispezione dei resi

Una volta che il pacco reso sarà rientrato nei nostri magazzini:

Il prodotto verrà ispezionato accuratamente per verificare che sia nelle stesse condizioni in cui è stato spedito: integro, sigillato, non danneggiato, non usurato e non utilizzato.

Se il prodotto rispetta tutte le condizioni sopra indicate, riceverai una e-mail di conferma dell’accettazione del reso e procederemo al rimborso.

Se il prodotto non è conforme (ad esempio aperto, utilizzato o danneggiato), il rimborso non verrà effettuato e la merce resterà a tua disposizione per il ritiro, a tue spese, entro 14 giorni.

4. Spese di spedizione del reso

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai notificarlo entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviando una e-mail a italia@cienfragancias.it

In caso di recesso:

• Una volta ricevuto il prodotto oggetto di restituzione, ti rimborseremo entro 10 giorni al massimo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• Verrà rimborsato solo il valore del prodotto acquistato, detraendo i costi di gestione del trasporto relativi al reso (9,90 € IVA inclusa).
• Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo in caso di nostro errore o prodotto difettoso.

5. Spedizione gratuita e ricalcolo delle spese in caso di reso

Nel caso in cui l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita al raggiungimento della soglia prevista di 60,00 euro, qualora a seguito del reso il valore complessivo degli articoli trattenuti dal cliente scenda al di sotto di tale soglia, verrà detratto dal rimborso anche il costo della spedizione iniziale, (pari a € 7,90 / € 8,90 / € 10,90 in base al costo calcolato al momento della conferma dell'ordine).

Tale condizione è conforme a quanto previsto dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nel D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52, 56 e 57, che stabiliscono che il venditore è tenuto a rimborsare esclusivamente gli importi effettivamente dovuti in relazione ai beni trattenuti dal cliente, potendo trattenere i costi relativi a servizi già fruiti.

Resta inteso che il costo della spedizione iniziale rimane a carico di Cien Fragancias esclusivamente nei casi in cui, a seguito del reso, l’importo degli articoli che rimangono al cliente, ad esclusione di quelli restituiti, sia pari o superiore a € 60,00, soglia prevista per beneficiare della spedizione gratuita.

6. Campioncini da 2 ml

I campioncini da 2 ml sono messi a disposizione del cliente esclusivamente per consentire la prova della fragranza prima dell’acquisto del formato standard.

Per loro natura, i campioncini non sono soggetti a diritto di reso.

Nel caso in cui un ordine comprenda campioncini e abbia beneficiato della spedizione gratuita, qualora a seguito del reso degli altri articoli il valore dei prodotti trattenuti dal cliente scenda al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita (€ 45,00), verranno applicate le condizioni previste nella sezione “Spedizione gratuita e ricalcolo delle spese in caso di reso”.

L’acquisto dei campioncini non può in alcun modo essere utilizzato per beneficiare della spedizione gratuita con l’intento di restituire successivamente gli altri prodotti dell’ordine.

7. Modalità di rimborso

Il rimborso avverrà entro i tempi indicati solo dopo l’approvazione del reso.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

8. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento, allegando foto e descrizione del problema.

Ti invieremo una nuova spedizione o procederemo al rimborso.